Política de privacidad
Cómo Noula recopila, utiliza y protege su información.
Última actualización: octubre de 2026
1. Quiénes somos
Anprent opera Noula, una plataforma que conecta a familias con Acompañantes verificados para ayuda no médica en el hogar ("Noula", "nosotros"). Esta política explica con palabras sencillas qué información personal recopilamos a través de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones, por qué, quién la ve, cuánto tiempo la conservamos y cuáles son sus derechos. Se le aplican dos leyes: la Ley de protección de la información personal en el sector privado de Quebec y la Ley de protección de la información personal y los documentos electrónicos (PIPEDA) de Canadá.
Volver al índice2. Nuestro responsable de privacidad
La persona responsable de la protección de la información personal en Noula es nuestro responsable de privacidad. Escríbale a info@noula.app, con "Privacidad" en el asunto, para cualquier pregunta, solicitud o queja sobre su información personal.
Volver al índice3. Qué recopilamos
De las familias: su nombre, correo electrónico, teléfono y dirección; el nombre, la edad y la relación de la persona que recibe el cuidado, y las necesidades de cuidado que usted decida describir, que pueden incluir información de salud como la movilidad, las alergias o la memoria; y sus contactos de emergencia. De los Acompañantes: nombre, datos de contacto, dirección, fecha de nacimiento, foto, perfil, disponibilidad y el resultado de la verificación de antecedentes hecha por Certn; Stripe recopila directamente los datos de identidad y bancarios necesarios para los pagos. De todas las personas que usan el servicio: reservas, mensajes, notas de visita, reseñas, reportes de incidentes y solicitudes de ayuda. Los números de tarjeta se ingresan directamente en Stripe: Noula nunca los ve ni los guarda. También registramos datos técnicos básicos (dirección IP, navegador, páginas visitadas y horas) para operar y proteger el servicio.
Volver al índice4. Ubicación
La ubicación de un Acompañante solo se comparte durante una visita: desde el momento en que toca "Estoy en camino" hasta que la visita termina. Está desactivada el resto del tiempo, requiere el permiso de ubicación del teléfono y la familia de esa visita la ve en un mapa. El equipo de Noula también puede verla, para mantener la seguridad de las visitas. El Acompañante puede retirar el permiso en los ajustes del teléfono en cualquier momento, y entonces el uso compartido se detiene. También usamos la dirección de la visita para encontrar Acompañantes cercanos.
Volver al índice5. Para qué la usamos
Para organizar y realizar las visitas, conectar a las familias con los Acompañantes, cobrar los pagos y pagar a los Acompañantes, enviar mensajes sobre reservas y cuentas (por correo electrónico, y por mensaje de texto o notificación en la aplicación cuando esté disponible), mantener la seguridad de las visitas y atender incidentes, prevenir el fraude y el abuso, y cumplir nuestras obligaciones legales. No vendemos información personal, no mostramos publicidad y no usamos herramientas de análisis ni rastreadores publicitarios.
Volver al índice6. Información de salud y otra información sensible
Las necesidades de cuidado pueden ser información de salud, que la ley considera sensible. La usamos solo para organizar y realizar sus visitas. Solo el Acompañante asignado a una visita y el personal de Noula que la necesite pueden verla. Nunca la usamos para otro fin ni la compartimos con nadie más sin su consentimiento expreso, salvo que la ley lo exija. Usted decide qué compartir y puede cambiarlo o eliminarlo en su cuenta.
Volver al índice7. Asignación automática
El motor de asignación de Noula elige automáticamente a qué Acompañante se le ofrece una visita. Tiene en cuenta la distancia, la disponibilidad, el servicio solicitado, el idioma, sus preferencias, las habilidades, la experiencia y las calificaciones del Acompañante, y los Acompañantes que usted marcó como favoritos o calificó bien. Puede preguntarnos qué información se usó y las razones principales de una asignación, pedirnos que corrijamos cualquier dato y pedir que un miembro de nuestro equipo revise la asignación.
Volver al índice9. Proveedores de servicios e información que sale de Quebec
Usamos estos proveedores, según sus contratos con nosotros. Todos, excepto Certn, están fuera de Quebec y de Canadá, así que la información que tratan por nosotros sale de Quebec y de Canadá: Vercel, en Estados Unidos, aloja el sitio web, y cada solicitud que lleva su información se procesa en sus servidores en Washington D. C.; Supabase, una empresa estadounidense, opera nuestra base de datos y el inicio de sesión; Stripe, en Estados Unidos, procesa los pagos y los pagos a Acompañantes (los números de tarjeta se quedan en Stripe); Resend, en Estados Unidos, envía nuestros correos; Mapbox, en Estados Unidos, dibuja los mapas de una visita, incluida la posición del Acompañante durante ella; Google, en Estados Unidos, sugiere direcciones mientras usted escribe una; Sentry, una empresa estadounidense, recibe un informe cuando el sitio web encuentra un error; Retell AI, una empresa estadounidense, contesta las llamadas a la línea telefónica de Noula y hace las llamadas de emergencia que le siguen; y la Fundación OpenStreetMap, en el Reino Unido, encuentra la posición en el mapa de la dirección que usted da al crear su cuenta. Certn, nuestro proveedor de verificación de antecedentes, está en Canadá. La información que se guarda fuera de Canadá puede ser accesible para los tribunales, la policía y las autoridades de seguridad de esos países.
Volver al índice10. Cuánto tiempo la conservamos
Registros de reservas, pagos y pagos a Acompañantes: seis años, con fines fiscales y de auditoría. Registros de verificación de antecedentes: el tiempo que exija la ley. Mensajes y notas de visita: mientras su cuenta esté abierta. Cuando elimina su cuenta, sus datos personales se eliminan. Solo conservamos los registros que exige la ley, como las facturas, sin su nombre ni sus datos de contacto; los mensajes y notas de una visita en la que se reportó un incidente, como registro de lo ocurrido; y las calificaciones que usted dio, sin sus comentarios. Nuestra página sobre la eliminación de cuentas indica exactamente qué se conserva y por qué.
Volver al índice11. Sus derechos
Puede pedir ver la información personal que tenemos sobre usted y obtener una copia, incluso en un formato estructurado y de uso común; corregirla; retirar su consentimiento; eliminarla (puede eliminar su cuenta usted mismo en la aplicación o en el sitio web); y, en los casos que prevé la ley, hacer que deje de difundirse. Envíe su solicitud a nuestro responsable de privacidad a info@noula.app. Respondemos por escrito en un plazo de 30 días, sin costo. Si no está satisfecho, puede presentar una queja ante la Commission d'accès à l'information du Québec o ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá.
Volver al índice12. Seguridad
La información viaja cifrada (TLS) y nuestra base de datos está cifrada en reposo por nuestro proveedor de alojamiento. Los números de tarjeta permanecen en Stripe, y Noula no guarda números de seguro social. El acceso del personal depende de su función, y las acciones de los administradores quedan registradas. Ningún sistema es perfectamente seguro: si un incidente con su información crea un riesgo de daño grave, se lo informaremos a usted y a las autoridades, como exige la ley.
Volver al índice13. Menores
Noula es para adultos de 18 años o más, y las cuentas las tienen adultos. Noula no ofrece cuidado de niños y no recopila a sabiendas información sobre menores de 14 años.
Volver al índice14. Cambios en esta política
Cuando cambiamos esta política, publicamos aquí la nueva versión con su fecha y se lo avisamos por correo electrónico antes de que el cambio entre en vigor.
Volver al índice15. Contacto
Anprent, que opera con el nombre Noula: 57 Mclachlin St S, Arnprior, Ontario K7S 2Z1, Canada. Responsable de privacidad: info@noula.app. Commission d'accès à l'information du Québec: cai.gouv.qc.ca. Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá: priv.gc.ca.
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