Términos de servicio
El acuerdo entre usted y Noula cuando utiliza la plataforma.
Última actualización: octubre de 2026
1. El acuerdo
Estos Términos de servicio son un acuerdo entre usted y Anprent, que opera Noula ("Noula", "nosotros"). Se aplican cuando usted crea una cuenta, reserva una visita o realiza una visita a través del sitio web o las aplicaciones de Noula. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos su información personal. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice Noula.
Volver al índice2. Qué es Noula
Noula conecta a familias y personas mayores ("Clientes") con acompañantes independientes y verificados ("Acompañantes") para ayuda no médica en el hogar: compañía, transporte y mandados, recogida de medicamentos, preparación de comidas, limpieza ligera, ayuda después de una estancia en el hospital y apoyo relacionado. Los Acompañantes no prestan atención médica, enfermería, diagnóstico ni tratamiento, y no administran medicamentos. Noula no es una agencia de salud a domicilio.
Volver al índice3. Seguridad y emergencias
Noula no es un servicio de emergencias. Si alguien está en peligro o necesita atención médica urgente, llame primero al 911. Durante una visita, el botón "Pedir ayuda ahora" de la aplicación le recuerda llamar al 911 y le permite contarle a Noula lo que pasó. Los Acompañantes deben informar de inmediato cualquier incidente a Noula.
Volver al índice4. Requisitos y su cuenta
Debe tener 18 años o más y poder celebrar un contrato. Usted se compromete a dar información exacta, mantener seguros sus datos de inicio de sesión e informarnos de inmediato de cualquier acceso no autorizado. Usted es responsable de lo que ocurra en su cuenta.
Volver al índice5. Responsabilidades de los Clientes
Los Clientes se comprometen a tratar a los Acompañantes con respeto, ofrecer un lugar seguro para la visita y compartir los datos de cuidado que el Acompañante necesita para ayudar con seguridad, como la movilidad, las alergias o la memoria. Un comportamiento abusivo o condiciones inseguras pueden llevar a la cancelación de una visita y al cierre de la cuenta.
Volver al índice6. Responsabilidades de los Acompañantes
Los Acompañantes deben aprobar la verificación de antecedentes de Noula (a través de Certn), verificar su identidad y completar la incorporación antes de recibir ofertas de visitas. Se comprometen a llegar a tiempo, mantenerse dentro del servicio acordado, informar de inmediato los incidentes y mantener confidencial la información de los Clientes. Los Acompañantes son contratistas independientes, no empleados de Noula.
Volver al índice7. Precios y pago
Noula fija todos los precios y le muestra el total, con impuestos (GST y QST en Quebec), antes de que confirme una reserva. Al reservar, retenemos en su tarjeta el total de la visita. Para una visita recurrente, y para una visita cuya retención haya vencido, hacemos la retención dos días antes de la visita. Su tarjeta solo se cobra después de completada la visita. Si no podemos hacer la retención, la visita se cancela, no se cobra nada y se lo avisamos. Los Acompañantes cobran cada semana, los viernes, y Noula conserva una comisión por cada visita.
Volver al índice8. Cancelaciones
Puede cancelar una visita sin costo hasta 2 horas antes de que empiece, en la aplicación o en el sitio web, y la retención en su tarjeta se libera. Más cerca de la visita, escríbanos a info@noula.app para cancelarla. En ese caso solo debe lo que permite la ley de Quebec: los costos realmente incurridos y el valor del servicio ya prestado, en proporción al precio acordado. Noula nunca cobra un cargo ni una penalización fija por cancelación. Si Noula cancela una visita por motivos de seguridad, cumplimiento u operación, usted no paga nada por ella.
Volver al índice9. Mensajes
Los mensajes entre Clientes y Acompañantes son privados. El personal de Noula solo puede leer los mensajes de una visita después de que se haya presentado un reporte o incidente sobre esa visita, para investigarlo. Mantenga los mensajes respetuosos y relacionados con el cuidado.
Volver al índice10. Responsabilidad
Aviso para los consumidores de Quebec: los límites de esta sección no se aplican a usted en la medida en que la Ley de protección del consumidor de Quebec los prohíbe, y Noula sigue siendo responsable de las consecuencias de sus propios actos y de los de sus representantes. Para todos, nada en estos Términos limita la responsabilidad por daños corporales o morales. Por lo demás, y en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Noula por un reclamo sobre una visita se limita al monto pagado por esa visita, y Noula no responde por daños indirectos o consecuentes.
Volver al índice11. Indemnización
Aviso para los consumidores de Quebec: esta sección no se aplica a usted. Si usa Noula como Acompañante o para un negocio, usted se compromete a compensar a Noula por las pérdidas, incluidos los honorarios legales razonables, causadas por su incumplimiento de estos Términos, el mal uso de la plataforma o la violación de los derechos de otra persona.
Volver al índice12. Cierre de una cuenta
Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde su perfil, en la aplicación o en el sitio web. Nuestra página sobre la eliminación de cuentas explica qué se elimina y qué nos obliga la ley a conservar. Noula puede suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos Términos, fraude, abuso o falta de pago. Las obligaciones que por su naturaleza continúan, como pagar las visitas completadas, siguen vigentes después del cierre.
Volver al índice13. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de Quebec y las leyes federales de Canadá que allí se aplican. Si vive en Quebec, puede presentar cualquier disputa ante los tribunales de Quebec. Nada en estos Términos le obliga a recurrir al arbitraje ni le impide presentar una acción colectiva o participar en ella. Si tiene alguna inquietud, escríbanos primero a info@noula.app y trataremos de resolverla rápidamente.
Volver al índice14. Cambios en estos Términos
Podemos cambiar estos Términos, pero nunca la descripción ni el precio de una visita que ya haya reservado. Los elementos que pueden cambiar son las reglas sobre cuentas, pagos y retenciones en la tarjeta, cancelaciones, mensajes, seguridad, cierre de cuentas y disputas. Al menos 30 días antes de que un cambio entre en vigor, le enviaremos por correo electrónico un aviso con la cláusula nueva o modificada, su redacción anterior y la fecha de entrada en vigor. Si el cambio aumenta sus obligaciones o reduce las nuestras, puede rechazarlo y cerrar su cuenta sin costo, penalización ni cargo por cancelación, avisándonos a más tardar 30 días después de su entrada en vigor.
Volver al índice15. Idioma
Estos Términos están disponibles en francés, inglés y español, y la versión en francés está siempre disponible en nuestro sitio web. Si los lee y acepta en inglés o en español, lo hace por su propia elección.
Volver al índice16. Contacto
Anprent, que opera con el nombre Noula: 57 Mclachlin St S, Arnprior, Ontario K7S 2Z1, Canada. Preguntas sobre estos Términos: info@noula.app.
Volver al índice